Zanna van der Aa / Once You See It. The Executive Guide to Human-Centric Customer Experience Transformation. Warden Press, 2026. Paperback, 248 pp’s. ISBN 978 94 93202 58 0. Engelstalig. Adviesprijs € 24,95. Ook verkrijgbaar als e-boek en als hardcover.
Op basis van haar PhD-onderzoek en 25 jaar ervaring in CX-transformatie ontwikkelde dr. Zanna van der Aa een uniek drielaags model voor mensgerichte transformatie van de klantervaring. Het helpt leiders om transformatie op gang te brengen, deze in het systeem te integreren en te bezielen met een doel. U ontdekt hoe u de ervaring van klanten en medewerkers tot meer dan een belofte kunt maken: namelijk tot een systeem dat werkt. Of u nu CEO bent of CX-leider, u leert hoe u verder kijkt dan de hype, kleine gewoontes kunt omarmen, impact kunt maken in maanden in plaats van jaren en tot zinvolle verandering kunt inspireren. Dit boek staat vol met cases, praktische tools en moedige lessen en laat zien hoe mensgerichte transformatie tot onstuitbare groei kan leiden.
OVER ZANNA VAN DER AA
Dr. Zanna van der Aa is oprichter van KSM Fabriek, waar ze al meer dan vijftien jaar vernieuwende methoden op het gebied van klantgerichtheid ontwikkelt.
